共有してほしいなぁ

    カテゴリー：ERIプライベート

    2021年11月23日

    私のお気に入りのお洋服屋さん…

    三越の中に入っている某お店…。

    担当のお姉さんはとても若くて可愛い子。

    先日のお話で…。

    人のフリ見て我ふり直せ！！

    だったのでつぶやきます。

    そこのお店で以前買ったパンツの丈上げしてもらった部分が、ほつれてしまったので、、、。

    お直しできますか？？？

    と、お店のLINE@でお願いすると、、、

    彼女は早速とってもご丁寧に、

    こちら負担でお直しします！お時間の良い時にお持ちください。との快い配慮にとても私はありがたいな。親切なお店だな。と思いながら、持っていくと…。

    その日彼女はお休みでした。

    ですので、彼女にお願いしてあるパンツのお直しできました。

    と伝えると

    わかりました。

    今、直し代の計算しますね…と5分ぐらい待ちました。

    待っている間…

    お姉さんは、こちらの負担でと言ってくれていたのになぁ。と思いながら…待っていると、

    結局、計算できないので後から連絡します。

    という始末。

    んーー。

    意を決して、

    「○○さんからのご連絡で、お店の負担でお直しいただけるというお話を頂いてました」と言ってみました。

    すると、そうだったんですね！！

    わかりました。では、25日に仕上がりますので、取りに来てください。

    と言われました。

    なんだかすっきりしない気持ちのまま…。

    次の日、すぐに担当の○○さんからのLINE。

    滝川様

    昨日はご来店ありがとうございました。また、私がお休みで店舗に共有できておらず、スムーズなご対応が出来なくて、申し訳ございません。

    お修理を急ぎでご対応させて頂き先ほど出来上がりましたので、お時間がある際にご来店いただけると幸いです。

    私が持って行ったのが、20日で、25日の仕上がりと言われたのですが、

    21日には出来たと言うことです。

    なんだか…○○さんの上記の対応に関心したと同時に、

    カスタマーとしては、お直しに伺う旨と、無償で修理を承っている旨を、スタッフで共有しておいてほしいな。

    と思ったのでした。

    以前のブログでホスピタリティについても書きましたが、、、

    担当スタッフは365日休みなくお客様の対応ができるわけではありませんので、

    自分が不在の際、ご贔屓頂いているお客様のオーダーがあった場合、担当が変わっても、カルテの共有によって、お客様の要望や、必要なら情報、などをスタッフ間でしっかりと情報共有することで、スムーズな対応と！お客様が安心してご利用いただけるサービスの提供ができると、、、

    私たちサロンでも、普段とても気をつけていることですが、更にそこに気を配れるようにしたいと感じたのでした。

    瀧川